|
|
|
| 规范管理谋发展 争创品牌塑形象 --------------记上海煜诚保安服务有限公司总经理徐国平 |
|
| |
笔者：徐总，您好！能简单的介绍下目前公司的整体情况吗？
徐总：上海煜诚保安服务公司其前身是上海晨安物业管理有限公司，主要为企事业单位、商务办公楼宇、工业经济开发区企业等提供物业保安服务及后勤配套服务。可随着我国保安业逐步走向规范化、市场化，市场的发展对保安服务行业的要求越来越高，从最初的看门护院、站岗巡逻到现在的技术防范、人力防范配合等一站式的安保服务，这对人员素质、服务技能提出了新需求。因此，公司领导层迅速调整思路，突破原有经营模式，申请专业的保安服务公司资格。上海煜诚保安服务有限公司于2013年7月11日，经上海市公安局、上海市工商行政管理局批准成立的合法化、专业化、正规化的保安服务公司。公司现是上海市保安服务行业协会会员单位、浦东新区保安服务协会会员单位、浦东新区企事业单位治安保卫协会会员单位。公司以“管理促效益、管理谋发展”为切入点， 紧紧围绕“安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上”的经营宗旨， 坚持“管理求生存，质量求发展”的经营理念，以“狠抓队伍建设，强化业务管理”为工作思路，坚持吸取和借鉴行业内外成功的经验，为了上海理光数码设备有限公司、上海贝洱热系统有限公司、上海夏普电器有限公司、上海金陵投资有限公司、上海市福山外国语小学、中国邮政储蓄银行浦东新区支行等中外合资企业、外商独资企业、国有大中型企业、学校、金融系统等一百多家单位提供24小时全天候、高效、优质、专业的保安服务，业绩显著、美誉度高。
笔者：上海煜诚保安服务有限公司是一家成立至今刚满一年的新兴民营企业，但从公司发展的规模来说不输于任何一家发展多年的企业。能否和我们分享下贵公司在管理等方面的经验和做法？
徐总：如何把保安服务业推向市场，如何更好地服务于市场？是公司领导一直在思索的问题。经公司领导深入调查研究和走访客户单位，应对市场发展形势和客户需求，结合公司的自身发展趋势，强势提出了“向管理要品牌、向管理要效益、以管理促发展”的发展思路。
1、坚持用制度管人管事，实施精细化管理。公司根据工作实际，制定了一套完整的规章制度， 实行目标化管理责任制， 建立了跟踪、考核、 责任等机制， 规范了管理秩序。
2、严格把好保安人员的录用关， 优先考虑退伍军人以及特种保安专职人员。严把“政审关、 录用关、培训关、考核关”，坚持持证上岗的原则。
3、加强保安队伍日常管理，制定并严格执行了《保安队员管理办法》，以严肃队伍纪律，在保安队伍中持之以恒地进行思想、纪律作风教育， 提高素质，降低违法违纪率。
4、以点、线结合派驻各网点队长，包任务、包岗位、包安全、责任到人。采取定期检查、适时抽查、昼巡夜查、跟踪调查等形式对各个网点执行落实规章制度的情况进行检查，通过对客户单位、业务部门进行走访，听取他们对公司保安员工作的意见和建议，对于检查过程中发现的违纪违章现象，公司严格按照自行制定的《奖惩条例》进行处理，维护纪律的严肃性和权威性。
5、开展岗位大练兵。为了保安队伍的整体技能， 更好地为客户服务， 每年结合工作实际，利用休息和工作间隙，开展业务技能、擒敌、队列、突发处置预案演练，通过大练兵活动的开展， 保安队伍整体形象焕然一新， 队员精神饱满， 工作热情高涨， 得到了社会各界的高度评价。
6、加强班组长教育培训。一支队伍的整体素质、工作作风、精神面貌、服务质量，取决于基层带兵人潜移默化的影响， 提升班组长的整体素质是公司提升整体服务质量的关键环节。每个季度，总公司都要组织班组长进行业务技能培训，内容包括队列训练、言行举止。服务技能、语言表达、法律知识、消防知识、礼节礼仪和生活常识等，通过教育培训，班组长各项技能得到提高，服务意识，法律意识明显增强。
笔者：保安作为公安机关预防和打击违法犯罪的重要辅警力量，在维护社会治安等方面发挥举足轻重的作用。针对近期发生的几件恐怖袭击，煜诚保安公司采取了哪些措施？
徐总：针对近期两件人为的公交车纵火案件，公司的保安管理部门决定于2014年的7月22日中午12时在金领之都开展防恐火灾应急逃生演练。演练前先有浦东新区金桥出口加工区治安所民警对所有人员进行反恐防恐常识方面的教育，总结一下这类嫌疑犯的常有特征和危险物品的辨识。演练的项目是金领之都的园区班车突发火灾事件应急处置及反恐演练，这是当天演练的重头戏。一辆满载乘客的园区班车在行驶过程中，车厢内突然冒烟、爆炸。车上乘客开始慌乱尖叫。物业保安人员接到电话，立马赶到事发地点，组织指挥救援队伍实施救援疏散；在车辆前后100M处设置警示标志，避免道路中其他车辆的通行。提醒围观群众远离事故车辆，防止发生二次爆炸造成伤亡；负责拨打社会应急电话，公司应急救援电话，如有伤员联系“120”急救抢救伤员；对于火宅中逃脱但伤势比较严重的伤员，用担架运送至安全区域等待“120”的救援；利用园区内的消防栓和消防带对火势进行一定的控制。
下午13时许，应急处置演练活动圆满落幕。俗话说得好，“台上一分钟，台下十年功”。通过此次的应急演练，既检验了公司应急系统的合理性，规范了突发事件应急处置流程，也增强了广大群众的消防安全意识、自我保护意识、车辆火灾逃生疏散意识，更提高了全员对客运车辆在运营中发生火灾、恐怖活动等突发性事故的应急处置能力。
笔者：随着保安服务深入到各行各业，保安员面临着服务时间长、工作强度高、心理压力大等问题，面对着诸多心理困扰,导致人员流动性较大。煜诚保安公司在这方面有何独到之处？
徐总：保安队伍的不稳定，今日你来，明日他走，人员的频繁流动不利于公司的发展。“尊重每一名保安员，善待每一名保安员，使每一名保安员融入公司，融入保安事业”这是煜诚保安公司领导层的共识。保安员社会地位和工资待遇偏低，对保安员来说心理、生活压力比较大，尽可能地满足他们的生活需求和精神需求。为此，公司紧密结合实际情况，以理解人、关心人、凝聚人、激励人为出发点，及时开展有针对性的工作。了解保安员的家庭现状、兴趣爱好等，时时处处关注每位保安员的思想波动、精神状态，尽心尽力地解决保安员最关心、最直接、最现实的困难，有时候看似一个平凡的举动却能温暖人心，例如中秋节为他们送上一盒月饼，酷暑当班时为他们送上一瓶冰镇饮料等，这些小小的举动体现了公司对员工的关爱。为了更好的服务保安员，激发他们的工作热情，设立“保安奖励基金”，奖励在工作中作出突出贡献和表现优秀的保安员。
笔者：上海煜诚保安服务有限公司对今后的工作计划和市场的预期是什么？
徐总：从中国第一家保安公司在蛇口成立至今，中国保安行业已经陆续走过了30余个春秋，保安行业发展也随之越来越成熟，越来越规范。去年推出的保安服务企业登记评定就是促进促进和培育上海保安服务市场规范、健康、有序发展，加强行业的监管。公司今年的目标之一就是申请获得相应的资质认定，更好的为企业和社会提供优质的保安服务。
我对保安服务市场的前景充满着希望，中国的保安市场正处于高速发展状态，有市场就会吸引更多的有识之士关注这一行业。上海煜诚保安服务有限公司将继续以高素质的队伍创造优质的服务，以优质的服务赢得客户的满意和群众的信任，在今后的维护社会治安稳定的工作中发挥出更大的作用。
|
|
|
首页> 新闻中心 > 详细内容
